Kontaktirajte nas

V Casino Poetovio Ptuj postavljamo vaše izkušnje in zadovoljstvo nad vse. Če imate vprašanje ali potrebujete pomoč pri čemerkoli, povezanem z našim casinojem ali storitvami, nas prosimo kontaktirajte preko enega od spodnjih kanalov.

Razpoložljivost podpore strankam

Naša ekipa za podporo strankam je na voljo za pomoč 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Ne glede na to, ali imate težave s tehnologijo ali vprašanje o naših igrah in storitvah, smo tukaj, da pomagamo.

Podpora preko klepeta v živo

Za takojšnjo pomoč pri težavah, povezanih z našim casinojem ali storitvami, prosimo uporabite funkcijo klepeta v živo, ki je na voljo na naši spletni strani. Naša podporna ekipa se bo hitro odzvala med delovnimi urami:

• Ponedeljek do nedelja: 24/7Prosim, upoštevajte, da se zaradi velikega prometa lahko čas odziva razlikuje glede na obseg povpraševanja.

Podpora po elektronski pošti

Potrudili se bomo, da odgovorimo v razumnem času:

• Ponedeljek do nedelja: 24/7Prosim, omogočite do 48 ur za odgovor.

Dostop do centra za pomoč

Naš obsežen center za pomoč je na voljo na spletu, vsebuje podrobne odgovore in rešitve na pogosta vprašanja. 

Pogosta vprašanja

Pripravili smo seznam pogosto zastavljenih vprašanj (PZP), ki pokrivajo različne teme, povezane z našim casinojem in storitvami. Za vašo udobnost:

• Obiščite naš odsek PZP 
• Uporabite iskalno vrstico na naši spletni strani

Pomoč pri overitvi ali računu

Za pomoč pri zadevah, povezanih z računom, težavah z overitvijo ali kakršnimi koli drugimi skrbmi, povezanimi z vašim igralnim profilom, nas prosimo kontaktirajte po elektronski pošti:

• Elektronska pošta
• Prosim, omogočite do 48 ur za odgovor.

Pomoč pri odgovornem igranju

Če imate težave z igrami na srečo ali potrebujete smernice o odgovornem igranju, se prosimo ne obotavljajte obrniti na našo namensko ekipo:

• Elektronska pošta
• Obiščite center za pomoč

Tehnična podpora

Za tehnične težave, povezane z našimi igrami, platformami ali storitvami, nas prosimo kontaktirajte po elektronski pošti:

• Elektronska pošta
• Prosim, omogočite do 48 ur za odgovor.

Usmeritve za pritožbe ali spore

V malo verjetnem primeru, da naletite na težavo s svojo izkušnjo igranja, se potrudimo, da jo hitro rešimo. Če je potrebno, nas prosimo kontaktirajte:

• Elektronska pošta
• Prosim, omogočite do 48 ur za odgovor.

Pričakovanja glede odziva na komunikacijo

Prosimo, upoštevajte, da se lahko zaradi velikega obsega povpraševanja in različnih stopenj zapletenosti časi odziva razlikujejo glede na obravnavano zadevo. Cenimo vaše potrpljenje in razumevanje v tej zadevi.

Pomoč pri varnosti računa

Za pomoč pri zadevah ali skrbeh, povezanih z varnostjo računa ali integriteto vašega igralnega profila, nas prosimo kontaktirajte po elektronski pošti:

• Elektronska pošta
• Prosim, omogočite do 48 ur za odgovor.

Dostopnost podpore za mobilne in namizne naprave

Naša spletna stran je zasnovana tako, da je dostopna tako na namiznih računalnikih kot na mobilnih napravah. Enostavno lahko dostopate do našega centra za pomoč, nas kontaktirate po elektronski pošti ali klepetu v živo ter brez težav krmarite po različnih funkcijah:

• Združljivost: Glavni brskalniki in operacijski sistemi (Windows, macOS, Android, iOS)

Če imate kakršne koli tehnične težave z dostopom do teh kanalov, se prosimo ne obotavljajte obrniti na zgoraj navedene možnosti podpore.

Večjezična podpora

Naše osebje tekoče govori več jezikov, vključno s slovenščino in angleščino. Potrudimo se, da bo komunikacija čim bolj enostavna za našo raznoliko skupino igralcev:

• Podprti jeziki: angleščina, slovenščinaProsim, upoštevajte, da čeprav lahko nudimo pomoč v teh jezikih, je določena vsebina lahko na voljo samo v privzetem jeziku (slovenščina).

Prednostne metode kontaktiranja

Izberite želeno metodo za stik glede na svojo stopnjo udobja in komunikacijski slog. Tukaj smo, da vam pomagamo 24/7.

Dodatni nasveti:

• Če potrebujete takojšnjo pomoč pri zapleteni težavi, prosimo uporabite našo funkcijo klepeta v živo ali nam neposredno pošljite elektronsko sporočilo za hitro podporo.
• Za tehnične težave ali reševanje težav, najprej obiščite center za pomoč, saj lahko mnoge splošne težave rešite preko samopostrežnih možnosti.
• Da zagotovimo pravočasno komunikacijo in pomoč, vas prosimo, da vse poizvedbe vključujejo vašo igralno ID številko ali podatke o računu (če je primerno).